Türkiye’nin enerji dönüşümüne öncülük eden Enerjisa Dağıtım Şirketleri Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, 2024 yılında çağrı merkezleri aracılığıyla toplamda 11.7 milyon çağrıyı yanıtladı. Bu çağrıların 8.7 milyonu, 6 Şubat 2023 tarihinde meydana gelen deprem felaketlerinden yoğun şekilde etkilenen Toroslar EDAŞ sorumluluk sahasındaki illerden geldi.
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, “Herkes için daha iyi bir gelecek” vizyonuyla sürdürülebilir projeler hayata geçirerek, 186 Çağrı Merkezleri ve dijital kanalları aracılığıyla kullanıcı memnuniyetini artırmaya devam ediyor. Özellikle 6 Şubat 2023 tarihindeki deprem felaketinden etkilenen bölgeler başta olmak üzere, tüm kullanıcıların talep ve isteklerini en hızlı şekilde karşılamayı hedefliyor.
Şirketin sorumluluk sahasında bulunan 14 ilde, 2024 yılı boyunca çağrı merkezlerine gelen 11.7 milyon çağrı yanıtlandı. Deprem felaketinden doğrudan veya dolaylı olarak etkilenen Toroslar EDAŞ sorumluluk sahasındaki 6 il için yanıtlanan çağrı sayısı ise 8.7 milyon olarak kaydedildi. En fazla çağrının gerçekleştiği Hatay’da 2.7 milyonu aşkın çağrı, hedef süre olan 20 saniye içinde cevaplandırıldı.
Enerjisa Dağıtım Şirketleri olan Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, 2024 yılında çağrı merkezlerinde yapılan görüşmelerde toplamda 2 milyar saniyeyi aşan bir görüşme süresi kaydetti. Bu görüşme süreleri, hem gelen çağrıları yanıtlayan hem de dış aramalar gerçekleştiren ekiplerin yoğun çabalarını yansıttı.
Depremin İzleri Silinirken Kullanıcı Memnuniyeti Artıyor
Enerjisa, 6 Şubat 2023’teki depremlerden etkilenen bölgelerde kesintisiz enerji sağlama ve kullanıcı memnuniyetini artırma çalışmalarına devam ediyor. Özellikle Hatay’da dijital uygulamalara yönelen kullanıcıların sayısında önemli bir artış gözlemlendi:
- 2023 yılında 138 bin olan dijital kullanıcı sayısı, 2024’te 199 bine ulaştı.
Çok Dilli Hizmet ve Çağrı Konuları
Türkçe’nin yanı sıra Arapça ve İngilizce, 2024 yılında Enerjisa’nın 186 Çağrı Merkezleri’nde en sık kullanılan diller oldu. Çağrı merkezlerinde çözüme kavuşturulan başlıca konu kategorileri:
- Arıza bildirimleri
- Genel bilgilendirme
- Teknik destek
Kullanıcı Memnuniyeti Araştırmaları
Enerjisa, kullanıcı memnuniyetini ölçmek için düzenli olarak TEDAŞ Çağrı Merkezi Memnuniyet Puanı araştırmalarına katılıyor. 2024 yılı verilerine göre:
- Toroslar EDAŞ, memnuniyet puanını bir önceki yıla göre 3 puan artırarak 77 seviyesine çıkardı.
- Başkent EDAŞ, 2023 yılında 78 olan memnuniyet puanını 81 puana yükseltti.
- Ayedaş, memnuniyet puanını 2023 yılında 81’den 82 puana taşıdı.
Enerjisa, kullanıcı odaklı çözümler geliştirerek sektördeki lider konumunu güçlendirmeye devam ediyor.
