Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), elektrik dağıtım sektöründe bir yeniliğe daha imza atarak, yapay zekâ destekli dijital asistanı “TREDAŞ Enerjik”i WhatsApp platformuna entegre etti. Bu sayede, sosyal medya platformları üzerinden başlatılan dijital hizmetlerin kapsamı genişleyerek, kullanıcılar artık WhatsApp üzerinden de elektrikle ilgili pek çok hizmete kolayca ulaşabilecekler.
Yapay Zeka Destekli Hizmetle Müşteri Memnuniyeti Artıyor
TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, bu entegrasyonun elektrik dağıtım sektöründe bir ilk olduğunu vurguladı. “TREDAŞ Enerjik”, dijital dönüşümün en önemli adımlarından biri olarak müşterilerin 7/24 hizmet almasını sağlıyor. WhatsApp üzerinden sunulan hizmetlerle, kullanıcılar ihbar, öneri, şikâyet, talep bildirimleri ve planlı kesinti gibi birçok konuda hızlı ve kolay çözüm bulabiliyorlar.
Yapay Zeka Destekli Dijital Asistan ile Zaman Tasarrufu Sağlanıyor
2019 yılında faaliyete geçen “TREDAŞ Enerjik”, yapay zekâ desteğiyle yazılı ve sözlü insan konuşmasını taklit ederek, müşterilere zaman kazandırıyor ve taleplerini saniyeler içinde iletmelerine imkân tanıyor. Bu uygulama, Avrupa’da elektrik dağıtım sektöründe ilk ve tek olma özelliği taşıyor. Şu an itibariyle yaklaşık 2 milyon kullanıcıya hizmet veren “TREDAŞ Enerjik”, 2024’te 186 çağrı merkezi yoğunluğunun yüzde 20’sini WhatsApp üzerinden karşılamayı hedefliyor.
Google Asistan Entegrasyonu ile Daha Kolay Erişim
“TREDAŞ Enerjik”, Google Asistan ile de entegre çalışarak, kullanıcıların sesli komutları ile elektrik dağıtım faaliyetlerine dair bilgi alabilmelerine olanak sağlıyor. Bu uzun soluklu projenin önemli özelliklerinden biri de, TREDAŞ’ın hizmet verdiği Trakya bölgesinde yaygın olarak kullanılan yerel lehçeleri anlama ve yanıtlama becerisidir.
TREDAŞ, teknolojiye yaptığı yatırımlarla, elektrik dağıtım sektöründe müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı ve her platformda erişilebilir olmayı amaçlıyor.
